Certificat de Spécialisation accueil dans les transports
L’agent d’accueil en gare ou dans les transports a pour mission d’informer les voyageurs sur les horaires des trains, les conditions de trajet en situation normale ou perturbée…
Il peut aussi assurer la maintenance des équipements en gare, travailler à bord des trains ou vendre des titres de transport.
Métier Préparé
À la fin de la formation, l’objectif est d’intégrer un poste d’Agent commercial en gare au sein de SNCF Transilien.
Prérequis
- Être titulaire d’un baccalauréat
- S’intéresser à la relation de service dans le secteur des transports
- Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais
- S’intéresser aux évolutions techniques et commerciales des modes de transport des personnes (aérien, ferroviaire, maritime, routier)
- Avoir de bonnes capacités d’écoute et d’observation
Accessible aux personnes ayant une reconnaissance RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé).
Type(s) de contrat
Contrat d’apprentissage
Modalités de sélection des candidats
- Examen du dossier de candidature
- Tests d’aptitude
- Entretien de motivation
- Visite médicale
Les chiffres clés de la formation
Contenu de la formation
Former les agents d’accueil, d’escale et les vendeurs dans les gares Transilien.
Le titulaire de la Mention Complémentaire Accueil dans les Transports (MC AT) assure l’accueil,
l’information et l’orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport.
Il exerce son activité dans les gares ferroviaires.
Grâce à sa formation commerciale, il est capable de résoudre les problèmes rencontrés au cours d’un voyage.
Le jeune diplômé débute comme agent d’accueil, d’information, d’escale.
La formation comprend les enseignements du diplôme Education Nationale dispensés au lycée, complétés de modules ferroviaires dispensés à l’Université Transilien SNCF Voyageurs.
L’ensemble des blocs de compétences doit être obtenu pour la validation de la certification professionnelle.
La Mention Complémentaire Accueil dans les transport se prépare en 1 an.
Nombre d’heures de formation au Lycée : 560H
Nombre d’heures à l’Université Transilien SNCF Voyageurs : 140H
Durée totale de la formation : 700H
Rythme de l’alternance : 3 semaines en gare Transilien / 1 semaine en centre de formation
Au lycée
Acquérir les compétences professionnelles :
- Maîtriser les gestes métiers
- Savoir appliquer les techniques professionnelles
- Acquérir une communication professionnelle
- Maîtriser une langue étrangère dans le domaine professionnel
Méthodes mobilisées : enseignement en présentiel/distanciel, mises en situation professionnelle
Modalités d’évaluation : l’obtention de l’examen se fait par le biais de Contrôles Continus en cours de Formation (CCF).
La formation répond aux exigences de certification précisées dans le répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) sous le numéro 953. Le nom du certificateur et la date limite de validation de la formation sont indiqués via le lien suivant : MC4 – Accueil dans les transports
Université Transilien SNCF
- Mon environnement et mes missions en toute sécurité
- Mes missions en toute sûreté
- Prendre en charge et informer
- Comprendre le besoin client et prescrire le produit adapté
- Rendre accessible et prendre en charge
- Un accompagnement personnalisé pendant toute la durée de la formation ;
- Une formation Métier facilitant l’insertion professionnelle dès l’obtention du diplôme ;
- Un financement est assuré par l’opérateur de compétences Mobilités et par l’entreprise.
- Aucun frais de formation ou d’inscription ne sont à la charge du bénéficiaire ;
- La formation est rémunérée ;
- Un taux de réussite à l’examen de 100%.
Au Lycée
Lycée Beaugrenelle – 62 rue Saint Charles – 75015 Paris
Lycée Edgar Quinet – 63 Rue des Martyrs – 75009 Paris
Université Transilien
Université Transilien – 10 rue Camille Moke – 93200 St Denis
Niveau de diplôme de sortie : BAC+1 (Niveau 4)
La mention complémentaire est un diplôme conçu pour l’insertion professionnelle. Il est possible de poursuivre ses études, notamment en intégrant le BTS Tourisme.
Secteurs d’activités : Compagnies de transport de voyageurs, aéroports, halls de réception accueillant des voyageurs.
Type d’emplois accessibles : Agent d’accueil, d’information, d’escale, de navette…
Pas de passerelle, ni d’équivalence.